Nuestra política para devoluciones y cambios

Plazo para devoluciones y cambios

• Podés gestionar devoluciones o cambios dentro de los 5 días hábiles desde la recepción del producto.
• Pasado ese plazo, no podremos procesar la solicitud.

Condición del producto

• Debe estar sin uso, en su embalaje original.
• Debe conservar el mismo estado en que fue recibido.

Productos no retornables

Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos de cuidado personal abiertos o usados.

Cambios de producto

• Podés cambiar por otro de igual o mayor valor (abonando la diferencia).
• Si el nuevo artículo es de menor valor, se emite un crédito en tienda.

Fallas de origen o error en el envío

• Khimea cubre los gastos de envío de reemplazo o devolución.
• Podremos solicitar fotos del producto y empaque para validar la incidencia.

Cómo iniciar una devolución

1. Escribinos a [email protected] con tu número de pedido y el motivo.
2. Te enviaremos las instrucciones de envío y un número de gestión.
3. Enviá el producto correctamente embalado y protegido.

No nos responsabilizamos por daños ocasionados durante el transporte del producto devuelto.

Reembolsos

• Una vez aprobado, reembolsamos por la misma forma de pago utilizada.
• Acreditación estimada: 7 a 10 días hábiles. Te notificamos por email.
• También podés optar por crédito en tienda online.

Gastos de envío

• Los costos de envío por devolución/cambio son a cargo del cliente.
• Excepción: fallas de origen o errores de preparación/envío (Khimea cubre el total).

Productos en promoción o liquidación

• Se permiten cambios por productos de igual o mayor valor (abonando diferencia).
• No aplica reembolso en efectivo para estas compras.